Производство любой нашей продукции (полиграфия, сувенирка, печать на одежде, брендирование любых и тд) – это сложный процесс, который включает много этапов, в нем участвует всегда несколько специалистов разного профиля, а также присутствует ручная работа. Мы стараемся сделать всё, чтобы вы получили качественный и полезный результат.
Если вы заметили недостатки в нашей продукции, сообщите об этом вашему менеджеру. Мы обязательно разберёмся в ситуации и предложим решение.
В обращении укажите номер заказа (если он был), вид и количество продукции, а также опишите, в чём проблема. Если возможно, приложите фото или видео с примером брака.
Мы рассмотрим вашу заявку как можно скорее.
Иногда может понадобиться уточнить детали, чтобы разобраться в ситуации, поэтому просим вас отнестись к вопросам с пониманием. Мы внимательно изучим проблему и предложим, как её решить, наилучшим для вас образом.
Допустимые недочеты в готовой продукции
На печатных листах не допускаются такие дефекты, как пропуски краски, двоение элементов, полосы, размазывание краски, следы от масла, загрязнения, разрывы, складки или морщины на бумаге.
Мелкие дефекты, например, царапины или пятна, могут быть допустимы, но только в небольшом количестве (от 0,5% до 2% в зависимости от тиража). Такие недостатки считаются незначительными, если они не портят текст, не находятся на лицах в фотографиях или в важных рекламных элементах.
При печати допускается небольшое несовпадение сторон листа («лицо» и «оборот») – до 1,5 мм.
Различия в оттенках (разнотон) в пределах одного тиража возможны, но они должны быть минимальными. Если экземпляры печатались в разное время, цвет может отличаться сильнее, чем в рамках одного заказа.
Если продукция покрывается лаком или ламинируется, разница в цвете может быть более заметной.
При сборке и переплёте допускаются следующие отклонения: фальцовка – до 1,5 мм, совпадение разворотов – до 1,5 мм, обрезка – до 1 мм, отклонение от формата – до 2 мм.
При высечке смещение печати относительно чертежа не должно превышать 2 мм.
Если для вас важно точное соответствие цвета, рекомендуем заказать цветопробу. Это поможет избежать разочарований, особенно если тираж большой или производство дорогостоящее.
Не считается браком
- Плохое качество изображения, если оно связано с низким разрешением макета, предоставленного заказчиком.
- Ошибки в тексте (орфографические или грамматические), которые были допущены заказчиком.
- Печать продукции по макету, который не соответствует техническим требованиям, если он был подготовлен заказчиком.
- Повреждения или изменения продукции, которые произошли после её получения, по следующим причинам:
- Механические повреждения при использовании.
- Длительное хранение в условиях высокой влажности.
- Намокание или попадание жидкости.
- Воздействие высоких температур или огня.
- Длительное нахождение под прямыми солнечными лучами.