Производство любой нашей продукции (полиграфия, сувенирка, печать на одежде, брендирование любых и тд) – это сложный процесс, который включает много этапов, в нем участвует несколько специалистов + есть ручная работа. Мы стараемся сделать всё, чтобы вы получили качественный и полезный результат.
Если вы заметили недостатки в нашей продукции, сообщите об этом вашему менеджеру. Мы обязательно разберёмся в ситуации и предложим решение.
В обращении укажите номер заказа (если он был), вид и количество продукции, а также опишите, в чём проблема. Если возможно, приложите фото или видео с примером брака.
Мы рассмотрим вашу заявку как можно скорее.
Иногда может понадобиться уточнить детали, чтобы разобраться в ситуации, поэтому просим вас отнестись к вопросам с пониманием. Мы внимательно изучим проблему и предложим, как её решить, наилучшим для вас образом.
Допустимые недочеты в готовой продукции
В печатной продукции не допускаются серьёзные дефекты, такие как пропуски краски, размытые элементы, полосы, следы масла, грязь, разрывы, складки или заломы на бумаге.
Незначительные недостатки, например, мелкие царапины или пятна, возможны, но только в небольшом количестве (от 0,5% до 2% тиража, в зависимости от объёма). Такие дефекты считаются допустимыми, если они не мешают читать текст, не портят лица на фото или важные элементы дизайна.
При печати допускается небольшое несовпадение сторон листа (лицевая и оборотная) — до 1,5 мм.
Различия в оттенках внутри одного тиража возможны, но они должны быть минимальными. Если печать выполнялась в разное время, разница в цвете может быть заметнее.
Если продукция покрыта лаком или ламинирована, оттенки могут отличаться сильнее.
При сборке и переплёте допускаются такие отклонения:
- смещение при фальцовке — до 1,5 мм,
- несовпадение разворотов — до 1,5 мм,
- обрезка — до 1 мм,
- отклонение от формата — до 2 мм.
При высечке смещение относительно чертежа не должно превышать 2 мм.
Если для вас важно точное соответствие цвета, рекомендуем заранее заказать цветопробу. Это особенно важно для больших или дорогих тиражей, чтобы избежать несоответствий.
Не считается браком
- Плохое качество изображения, если оно связано с низким разрешением макета, предоставленного заказчиком.
- Ошибки в тексте (орфографические или грамматические), которые были допущены заказчиком.
- Печать продукции по макету, который не соответствует техническим требованиям, если он был подготовлен заказчиком.
- Повреждения или изменения продукции, которые произошли после её получения, по следующим причинам:
- Механические повреждения при использовании.
- Длительное хранение в условиях высокой влажности.
- Намокание или попадание жидкости.
- Воздействие высоких температур или огня.
- Длительное нахождение под прямыми солнечными лучами.
Перепиши текст простым языком, чтобы результа не был похож на исходный вариант:
Продукция является бракованной, если
Изделие считается бракованным, если:
- На нём есть видимые повреждения: порван, грязный, с царапинами, пятнами, вмятинами, заломами, неровно обрезан или имеет другие дефекты.
- Цвета на изображении сильно искажены и не совпадают с оригиналом.
- В готовом изделии отсутствуют или смещены элементы, которые должны быть по макету.
- Страницы выпадают или плохо склеены.
- Вы получили чужой заказ.
- Работы выполнены не полностью.
- Количество изделий меньше, чем указано в заказе. Претензии по недостаче принимаются в течение трёх рабочих дней с момента получения товара.
Если дефекты будут признаны экспертизой браком, мы предложим вам вариатны варианты решения:
- Если недостаток незначительный и изделия можно использовать, мы предложим вам скидку на следующий заказ или венем часть стоимости заказа.
- Если дефект серьёзный и изделие использовать нельзя, мы бесплатно изготовим новый заказ. Для этого нужно будет вернуть бракованный товар.
- Если дефект серьёзный, товар использовать нельзя, а повторное изготовление невозможно, мы вернём деньги. Для этого нужно будет вернуть бракованный товар.
Вы сможете выбрать подходящий вариант вместе с менеджером. Рассмотрение заявки занимает 1-2 рабочих дня, а возврат денег — до 3 банковских дней.